用户互动唤醒太原微信小程序用户的潜在需求

2020-02-10 16:08:59 山西微云天下 1373

用户互动唤醒太原微信小程序用户的潜在需求,DAU(日活跃用户)和MAU(月活跃用户)是衡量活跃度重要的两个指标,其在一定程度上反映了用户群的规模。用户的生命周期大致分为3个节点:潜在用户期、活跃用户期及沉默用户期。不同的用户期节点,所使用的手段也应该有所不同。潜在期要注意促活,活跃期要注重活动设计,沉默期要加大力度关怀。

这些手段在太原微信小程序的用户运营问题上同样适用。小程序作为新推出的事物,其运营体系还没有完全的成熟,各方面仍在探索和尝试中,用户需要促活的问题当然也是存在的。而通常所指的“促活",就是指使用一些方法,让使用产品的用户能够长期保持着一定的活跃度。

所有的活动都是一场有预谋的“突发性"事件。对于提高活跃度来说,活动就是根本,因为毕竟没有人会愿意长期的单向性付出,正所谓活动是互动的必经载体,所以,若是想让小程序的用户能够保持活跃,并且用户数量不断攀升,就必须开展丰富的活动,增强其与用户之间以及用户与用户之间的互动,换句话说,就是以一些产品的利益点来激励用户。

(1)针对性推送消息

消息推送的功能是为了增加产品与用户之间的联系,进而提升用户粘性。在小程序的运营上,微信官方提供了可以高效触达用户的“模板消息"能力,尽管该能力不能与公众号那样的消息推送能力相比,有一些限制,但也为实现用户服务的闭环提供了更好的体验。

以“爱鲜蜂"为例,它在运用小程序这一模板消息功能时,是先将小程序的用户做了分类,主要分为两大类。第一类,通过线下扫描二维码的方式进人小程序的用户;第二类,通过“附近的小程序"这一方式进人小程序的用户。

针对这两大类用户,爱鲜蜂会向其先推送一张使用期限只有7天的优惠券,然后在第二天的时候,再用小程序的模板消息来提醒用户去使用这张优惠券。若是用户没有使用优惠券,在第三天,爱鲜蜂将会推送模板消息,告知用户此优惠券即将失效。若是到了第五天,用户仍然没有使用,那么在第六天,爱鲜蜂将推送消息提醒用户此券已到期。并且,如果用户依旧没有做出回应,爱鲜蜂就会对该用户停止做出针对性的运营,直到该用户下次再使用小程序的时候才会重新推送。

像爱鲜蜂的这种方式,就是根据用户对卡券的使用情况来做运营分析。爱鲜蜂向用户有针对性的推送消息,提醒他们参与优惠活动。虽然看上去者似乎是运营者单方面的行为,单其实在一定程度上,这也是与用户在一定程度上的交流方式。

运营者希望以这种方式激励用户去尽快使用该优惠券,而用户一旦做出了回应,即去使用了优惠券,就说明运营者的消息很好地传达给了客户而用户的使用结果也将反馈给运营者。让其为用户的后期复购制定出更为精准的优惠政策。

(2)设置游戏奖励优惠券

物美价廉的产品必定会吸引很多人来购买,同样,如果一个产品,通过玩游戏的方式来获取优惠券的奖励,想必很多人还是乐意尝试的。这样,发放红包与通过玩游戏奖励优惠券的形式是相类似的。

以“摩拜单车"小程序为例,其有一个“全城找红包"的活动。而这一活动其实也就可以看作是一个游戏。在不同的单车上,摩拜设置了随机的红包,用户就像在做寻宝游戏一样,找寻放有红包的单车。而在找到红包后,依据分享喜悦的心理,用户就极有可能将这一活动分享至微信朋友圈或微信群中。

通过这一找红包的方式,用户的参与热情被点燃,即在红包的吸引力之下,用户的主动吸附性得到了增强。而一旦用户的主动吸附性增强了,小程序用户的活跃度也就相应地得到提高。

(3)设置话题讨论度

比如,那些做各种游戏,各种运动健身排行榜的山西小程序。而这一微信朋友间的好友排行榜,除了可以激发用户的竞赛求胜心,还能创造话题度。用户之间可以相互讨教打游戏的攻略,或是运动健身的学习经验,从而营造出一个热烈讨论的群氛围。

(4)开发创新性功能

若是一个太原微信小程序一直维持现状,而不做相应的功能更新,很可能会使得用户感到越来越无聊,以致最后放弃使用该太原微信小程序。太原微信小程序应该根据用户的需求,不断地做出相应的功能更新,推出新的活动方式,以满足用户日益增长的多样化需求。